Política de Devoluciones

1. Naturaleza del Servicio

Kirasoft es un servicio de software como servicio (SaaS) de suscripción mensual. El presente documento describe las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos por los pagos realizados a la plataforma.

2. Período de Prueba Gratuito

Todas las cuentas nuevas cuentan con un período de prueba gratuito de 14 días, durante el cual no se realiza ningún cargo. Puede evaluar todas las funcionalidades del plan contratado sin compromiso. Si no contrata un plan al finalizar el período de prueba, su cuenta se suspenderá automáticamente sin generar cargos.

3. Mensualidad No Reembolsable

Una vez cobrada la mensualidad del plan contratado, el pago correspondiente a dicho mes no es reembolsable. Usted mantendrá acceso completo al Servicio hasta el último día del período de facturación pagado.

4. Cancelación de la Suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración de su cuenta, en la sección de Facturación. La cancelación detiene la renovación automática del siguiente ciclo de cobro. Usted seguirá teniendo acceso al Servicio hasta el final del período ya pagado.

Al vencer el período pagado, la cuenta se suspenderá automáticamente. No se realizarán nuevos cargos luego de la cancelación.

5. Casos de Reembolso Excepcional

Podremos evaluar la devolución del importe cobrado únicamente en los siguientes supuestos excepcionales:

• Cobro duplicado por error técnico comprobable de nuestra parte.
• Indisponibilidad total y continuada del Servicio por más de 72 horas consecutivas atribuible a Kirasoft, debidamente documentada.
• Cobro posterior a una cancelación válidamente registrada en el sistema.

En estos casos, el reembolso se procesará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la aprobación de la solicitud.

6. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso bajo alguno de los supuestos del numeral 5, debe escribirnos al correo notificaciones@kirasoftsolutions.com indicando:

• Razón social o nombre registrado en la cuenta.
• RUC o documento de identidad.
• Fecha y monto del cobro a reembolsar.
• Motivo del reembolso y evidencia de corresponder.

Responderemos dentro de los 5 días hábiles siguientes con la resolución de su solicitud.

7. Cambios de Plan

Los cambios de plan (upgrade o downgrade) son inmediatos. En caso de upgrade, se cobra la diferencia prorrateada. En caso de downgrade, el nuevo precio se aplica desde el siguiente ciclo de facturación, sin devolución proporcional del mes en curso.

8. Módulos Adicionales y Canales de Mensajería

Las contrataciones de módulos Premium (Control de Pestañas, Control de Uñas) y canales de mensajería (WhatsApp Business, Instagram DM) se rigen por las mismas condiciones de esta política: no son reembolsables una vez cobrados, y su cancelación detiene la renovación del siguiente ciclo.

9. Responsable

La entidad responsable del Servicio y de la gestión de reembolsos es: