Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta en KiraSoft y hacer clic en "Acepto", usted ("el Usuario" o "la Organización") celebra un contrato vinculante con LEXION S.A.C. (RUC 20615677664, con domicilio en Calle General Vidal 253, Miraflores, Lima — Perú), en adelante "KiraSoft". Si no está de acuerdo con estos términos, no podrá utilizar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

KiraSoft es una plataforma de software como servicio (SaaS) de gestión empresarial (ERP) diseñada para negocios de servicios: spas, salones de belleza, barberías, centros de estética y similares. El Servicio incluye gestión de citas, clientes, especialistas, servicios, facturación, comisiones, reportes, canales de mensajería y módulos complementarios.

3. Cuenta y credenciales

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su usuario y contraseña, así como de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente ante cualquier acceso no autorizado o sospecha del mismo.

4. Período de prueba

KiraSoft ofrece un período de prueba gratuito de 14 días sin requerir tarjeta de crédito. Al finalizar el período, el Usuario deberá contratar un plan para continuar utilizando el Servicio.

5. Planes, precios y pagos

Los precios de los planes están publicados en la página web y pueden variar con previo aviso. Los pagos son mensuales y se cobran mediante el procesador Culqi S.A.C. El Impuesto General a las Ventas (IGV) del 18% se aplica a todos los planes. Los detalles completos de reembolsos se encuentran en la Política de Devoluciones.

6. Cancelación

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración. La cancelación detiene la renovación automática del siguiente ciclo; el acceso al Servicio se mantiene hasta el fin del período facturado.

7. Protección de datos personales — roles y responsabilidades

Esta sección define cómo se distribuye la responsabilidad sobre los datos personales tratados en la plataforma, conforme a la Ley N° 29733 y su Reglamento (DS 016-2024-JUS):

7.1 Datos del Usuario (propietario de la cuenta)

Respecto a los datos personales del propietario de la cuenta (nombre, correo, DNI, RUC, etc.), LEXION S.A.C. actúa como responsable del tratamiento y aplica las medidas de seguridad y los derechos descritos en la Política de Privacidad.

7.2 Datos de los clientes finales del Usuario

Respecto a los datos personales de los clientes finales que el Usuario ingrese a la plataforma (clientes de su negocio, por ejemplo el cliente que reserva una cita), el Usuario es el responsable del tratamiento frente a dichos clientes, y KiraSoft actúa como encargado del tratamiento, siguiendo las instrucciones del Usuario.

En tal condición, el Usuario declara y garantiza que:

Ha obtenido el consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco de cada cliente final cuyos datos ingresa
Cuenta con una base legitimadora válida bajo la Ley N° 29733 para cada tratamiento
Informa a sus clientes sobre la finalidad del tratamiento y el uso de KiraSoft como plataforma de gestión
Atiende directamente los derechos ARCO de sus clientes finales
Solo ingresa los datos estrictamente necesarios para la finalidad declarada (minimización)

El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones por parte del Usuario será de su exclusiva responsabilidad, quedando KiraSoft exonerado frente a reclamaciones de terceros derivadas de dicho incumplimiento.

7.3 Obligaciones de KiraSoft como encargado

En su rol de encargado del tratamiento, LEXION S.A.C. se compromete a:

Tratar los datos únicamente para prestar el Servicio, siguiendo las instrucciones del Usuario
Aplicar medidas técnicas y organizativas proporcionales al nivel Intermedio del Reglamento
No ceder ni usar los datos para fines distintos al Servicio
Asistir al Usuario en la atención de derechos ARCO de sus clientes finales cuando sea solicitado
Notificar en un plazo razonable cualquier incidente de seguridad que afecte los datos

7.4 Transferencia internacional de datos y almacenamiento en la nube

El Usuario declara conocer y acepta que la infraestructura de KiraSoft utiliza servicios de computación en la nube de Amazon Web Services (AWS) para el almacenamiento y procesamiento de la información, en las siguientes regiones:

Archivos y adjuntos (imágenes de galería, documentos, comprobantes): almacenados en Amazon S3, región sa-east-1 (São Paulo, Brasil).
Base de datos operacional (datos estructurados de citas, clientes, historial y facturación): alojada en Heroku Postgres sobre infraestructura AWS, región us-east-1 (Virginia, Estados Unidos).

Dichos tratamientos constituyen un flujo transfronterizo de datos personales conforme al artículo 15 de la Ley N° 29733 y a su Reglamento (DS 016-2024-JUS). Al respecto:

En el caso de Brasil, la Ley General de Protección de Datos (LGPD, Ley N° 13.709/2018) ofrece un nivel de protección adecuado, equivalente al de la Ley N° 29733.
En el caso de Estados Unidos, la transferencia se sustenta en los compromisos contractuales del AWS Data Processing Addendum (DPA) y en las certificaciones de seguridad de AWS (ISO 27001, SOC 2 Type II, PCI-DSS Level 1), que garantizan medidas técnicas y organizativas apropiadas conforme al estándar Intermedio del Reglamento de la Ley N° 29733.

La aceptación de estos Términos constituye el consentimiento expreso del Usuario para dicha transferencia internacional de datos. El detalle técnico y las salvaguardas específicas se encuentran en la Política de Privacidad.

8. Propiedad de los datos

El Usuario conserva la titularidad de los datos que ingresa a la plataforma, tanto los propios como los de sus clientes finales. KiraSoft no reclama derecho de propiedad alguno sobre dichos datos y no los utilizará para fines distintos a la prestación del Servicio.

9. Uso aceptable

9.1 Reglas generales

El Usuario se obliga a no utilizar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros, incluyendo pero no limitado a:

Almacenar datos obtenidos sin consentimiento válido
Enviar spam o comunicaciones no solicitadas
Vulnerar la seguridad de la plataforma o de otros usuarios
Revender el Servicio a terceros sin autorización expresa

9.2 Uso del canal de WhatsApp

Esta subcláusula aplica a los Usuarios cuyo plan incluye el canal de mensajería de WhatsApp, provisto a través de la infraestructura de WhatsApp Business Platform operada por Meta Platforms, Inc. y sus proveedores autorizados de servicios de comunicación. Para efectos de esta subcláusula 9.2, las referencias al "Cliente" se entienden hechas al Usuario u Organización definidos en la Cláusula 1, y las referencias a "KiraSoft", a KiraSoft (LEXION S.A.C.).

9.2.1 Uso responsable del canal de WhatsApp

El Cliente se compromete a utilizar el canal de WhatsApp de manera responsable y conforme a la legislación vigente, las políticas de WhatsApp Business y las condiciones establecidas en el presente contrato.

Para ello, el Cliente deberá:

Mantener actualizada su base de datos de contactos, eliminando los números telefónicos inválidos, inactivos o aquellos cuyos titulares hayan solicitado dejar de recibir mensajes.
Enviar mensajes únicamente a personas con las que mantenga una relación comercial vigente, tales como clientes, usuarios que hayan solicitado información, personas con citas programadas, servicios en ejecución o que hayan otorgado previamente su consentimiento para recibir comunicaciones.
Abstenerse de utilizar la plataforma para realizar campañas masivas de publicidad, promociones o marketing sin la autorización previa y por escrito de KiraSoft.
Obtener y conservar el consentimiento de los destinatarios cuando sea exigido por la legislación aplicable sobre protección de datos personales, incluyendo la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales del Perú y sus normas complementarias, así como la normativa equivalente que resulte aplicable en otros países donde se utilice el servicio.
Permitir que los destinatarios puedan dejar de recibir mensajes mediante mecanismos sencillos, como las palabras "BAJA", "STOP" o "CANCELAR", u otro procedimiento equivalente.
Informar a KiraSoft, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes, cualquier reclamo, solicitud de baja o incidente relacionado con el uso del canal de WhatsApp que haya recibido por cualquier medio distinto a la plataforma.

9.2.2 Medidas de protección y facultades de KiraSoft

Con el propósito de proteger la estabilidad del servicio, el cumplimiento de las políticas de WhatsApp Business y la continuidad de la plataforma para todos sus clientes, KiraSoft podrá adoptar las siguientes medidas cuando detecte un uso que represente un riesgo para el servicio.

Primer nivel: Advertencia preventiva

Cuando la tasa de entrega de los mensajes del Cliente sea inferior al noventa por ciento (90 %) durante una semana calendario o se detecten indicios de un uso inadecuado, KiraSoft notificará dicha situación al Cliente por escrito.

El Cliente dispondrá de siete (7) días hábiles para corregir la situación o presentar la información que considere pertinente.

Segundo nivel: Suspensión temporal del envío de mensajes

Si la situación no es corregida dentro del plazo indicado o existen evidencias razonables de envíos realizados sin autorización de los destinatarios o en incumplimiento de las políticas de WhatsApp Business, KiraSoft podrá suspender temporalmente el envío de mensajes mediante WhatsApp por un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

Durante dicho período, el Cliente continuará teniendo acceso a las demás funcionalidades contratadas de la plataforma.

Tercer nivel: Suspensión definitiva del canal de WhatsApp

KiraSoft podrá suspender de manera definitiva el uso del canal de WhatsApp cuando ocurra cualquiera de los siguientes supuestos:

Reincidencia en incumplimientos previamente advertidos.
Uso del servicio en contravención manifiesta de las políticas de WhatsApp Business o de Meta.
Conductas que puedan ocasionar el bloqueo de la cuenta, afectar la reputación del servicio o poner en riesgo la continuidad del servicio para otros clientes.

La suspensión definitiva del canal de WhatsApp no implicará necesariamente la resolución del contrato, salvo que las partes acuerden lo contrario. El Cliente podrá continuar utilizando las demás funcionalidades de la plataforma, sujetas a las condiciones y tarifas vigentes.

Toda advertencia, suspensión o medida adoptada por KiraSoft será registrada en sus sistemas indicando la fecha, hora, motivo y responsable de su aprobación, información que podrá ser puesta a disposición del Cliente cuando este la solicite.

9.2.3 Limitación de responsabilidad por el canal WhatsApp

El Cliente reconoce que el servicio de mensajería mediante WhatsApp depende de plataformas e infraestructura administradas por terceros, entre ellas Meta Platforms, Inc. y los proveedores autorizados de servicios de comunicación utilizados por KiraSoft.

En consecuencia, KiraSoft no garantiza que todos los mensajes enviados sean entregados o recibidos y no será responsable por:

Bloqueos, suspensiones, limitaciones, rechazos o retrasos en la entrega de mensajes dispuestos por Meta, WhatsApp Business o cualquier otro proveedor externo conforme a sus propias políticas.
Problemas de entrega ocasionados por información incorrecta, incompleta, desactualizada o proporcionada erróneamente por el Cliente.
Las consecuencias derivadas de la aplicación de las medidas previstas en la Cláusula 9.2 cuando estas hayan sido adoptadas de manera razonable, objetiva y debidamente sustentada.

Salvo en los casos de dolo o culpa inexcusable previstos por la legislación aplicable, la responsabilidad total de KiraSoft por cualquier reclamación relacionada con el servicio de WhatsApp no excederá el monto equivalente a una (1) mensualidad correspondiente al plan contratado por el Cliente.

10. Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y al Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, el Usuario puede presentar reclamos o quejas a través del Libro de Reclamaciones virtual.

11. Limitación de responsabilidad

KiraSoft no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio, salvo dolo o culpa grave. La responsabilidad máxima acumulada de KiraSoft frente al Usuario se limita al monto efectivamente pagado por éste durante los últimos doce (12) meses. Lo anterior se entiende sin perjuicio del tope específico previsto en la subcláusula 9.2.3 para reclamaciones relacionadas con el canal de WhatsApp.

12. Nivel de Servicio (SLA)

12.1 KiraSoft se compromete a un nivel de disponibilidad de la plataforma del noventa y nueve por ciento (99.0%) mensual, medido sobre el horario comercial: de 8:00 a 22:00 horas, hora de Perú (Lima).

12.2 Quedan excluidos del cálculo de disponibilidad: (i) los mantenimientos programados, que serán anunciados con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación a través de la plataforma o por correo electrónico, y que se ejecutarán preferentemente fuera del horario comercial; (ii) los eventos de fuerza mayor o caso fortuito; (iii) las fallas atribuibles a la conectividad, equipos o software del Usuario; y (iv) las interrupciones causadas por proveedores externos ajenos al control razonable de KiraSoft.

13. Modificaciones

KiraSoft se reserva el derecho de modificar estos términos. Los cambios sustanciales serán notificados con al menos 15 días de anticipación a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado tras la notificación implica aceptación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será sometida a los jueces y tribunales competentes del Distrito Judicial de Lima, renunciando el Usuario a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

15. Aceptación Electrónica

15.1 Las partes reconocen expresamente que la aceptación de estos términos mediante clic en el botón "Acepto" (o equivalente, como "Acepto el contrato") dispuesto en la plataforma constituye una manifestación de voluntad plenamente válida y vinculante, con los mismos efectos jurídicos que una firma manuscrita, de conformidad con la Ley N° 27269 - Ley de Firmas y Certificados Digitales y su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N° 052-2008-PCM.

15.2 KiraSoft conserva un registro electrónico auditable de cada aceptación, que incluye: la dirección IP del solicitante, la fecha y hora en formato UTC (timestamp), la identificación del usuario que aceptó, la versión de los términos aceptada y el agente de usuario (user agent) del navegador. Dicho registro se encuentra disponible como medio probatorio en caso de controversia judicial o extrajudicial.

15.3 El Usuario puede consultar en todo momento la versión vigente de estos términos en kirasoftsolutions.com/terms.

16. Contacto

Para consultas sobre estos términos, contáctenos en notificaciones@kirasoftsolutions.com.